Kundtjänst

Telefon

Vi har telefontid mellan

Måndag - Fredag

07:30 - 16:30

+46 325-66 13 80


Vi hjälper dig med allt från storleksfunderingar till att hitta den perfekta produkten just för dig.

Mail

shop@shepherdofsweden.se

Vanliga frågor & svar

Här kan du hitta svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vår kundservice.

Ja. Dock beror det på vilken betalmetod du väljer. Om du vill betala via faktura kan vi bara skicka varorna till den folkbokförda adressen. För att skicka paketet till en annan mottagaradress får du bara skiva in den ”rätta” adressen i kassan. Du måste inte kryssa i någon ruta för att skicka till en annan adress

Nej tyvärr går det inte ändra en redan lagd order. Kontakta kundservice för att makulera din inneliggande order och lägg därefter en ny order. Har första ordern redan hunnit skickas får du returnera varan som skickades till den gamla leveransadressen.

Längst ner i din leveransbekräftelse finns en länk som du kan klicka på för att få fram kollinumret som behövs för att spåra ditt paket. Kollinumret skriver du sen in på Schenkers hemsida för att tracka det. (https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok)

Vi levererar till Sverige, Finland, Danmark, Belgien, Tyskland, Österrike, Spanien, Italien, Irland, Nederländerna och Frankrike.

Om du vill att produkten ska levereras till Sverige måste beställningen göras via vår svenska sida (https://www.shepherdofsweden.com/se).

Om du vill att produkten ska levereras till Finland måste beställningen göras via vår finska sida (https://www.shepherdofsweden.com/fi/).

Om du vill att produkten ska levereras till Danmark måste beställningen göras via vår danska sida (https://www.shepherdofsweden.com/dk).

Om du vill att produkten ska levereras till Belgien, Tyskland, Österrike, Spanien Italien, Irland, Nederländerna eller Frankrike måste beställningen göras via vår EU sida (https://www.shepherdofsweden.com/eu).

Om det är så att du beställt både inredningsprodukter och tofflor kan det vara så att paketet inte hunnit fram då den har dellevererats. Du bör i så fall även bör du även ha fått två olika försändelsemejl, så kolla mejlkorgen om det är så.

Om du bara har beställt antingen tofflor eller inredningsprodukter så ber vi dig kontakta kundtjänst via e-mejl (shop@shepherdofsweden.se) för att få mer hjälp så snabbt som möjligt.

Returnera den felaktiga varan och lägg en ny order. Om du har köpt produkten via faktura så kan du gå in på Klarna och pausa din faktura. För att läsa mer om hur du pausar din faktura läs här (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skickat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med-betalningen/)

Om du har betalat med Visa behöver man bara returnera producent så tar vi hand om resten. När vi får tillbaka returen och godkänner den så återbetalar vi den eller de produkterna som du returnerat.

Det beror på vilka produkter som man har beställt. Om man både har beställt tofflor och inredningsprodukter kan det hända att de kommer i två olika paket. Om detta händer bör du ha fått två olika försändelsemejl. Om du bara har beställt antingen tofflor eller inredningsprodukter så kommer produkterna skickas i samma leverans.

Ångrar du ditt köp, vänligen returnera varan inom 14 dagar. I paketet som du vill returnera finns det en retursedel. Sätt fast retursedeln på paketet och gå till närmaste postombud. Lämna in paketet hos postombudet och vänta tills vi har tagit emot dom. När din retur är mottagen och registrerad kommer du få ett mejl ifrån oss med bekräftelse på detta. Sedan sker en återbetalning inom 1-3 arbetsdagar.

Har du mottagit fel vara får vi be att du returnerar varan till oss och lägger en ny order via hemsidan.

Om du har tagit emot en smutsig eller skadad vara ber vid dig att kontakta vår kundtjänst via e-mejl (shop@shepherdofsweden.se) samt att skicka med en bild på produkten så hjälper de dig vidare.

För att genomföra ett byte gör du det genom att returnera din order och sedan lägga in en ny på önskad vara/storlek.

Om du vill byta en produkt får du gå till närmaste postombud och skicka tillbaka den produkten som du tidigare beställt. Sen får du lägga en ny beställning. Du får pengarna återbetalade när vi har mottagit produkten.

En reklamation registrerar du genom att skicka ett e-mejl till (shop@shepherdofsweden.se) alternativt svara på din orderbekräftelse/leveransbekräftelse där du bifogar en bild på produkten som du vill reklamera ihop med ditt ordernummer/orderbekräftelse. Därifrån kommer kundtjänst hjälpa dig med ditt ärende. För mer info läs här under punkt 8. Reklamation.

Det går bra att returnera delar av ordern. Om du önskar, pausa fakturan hos Klarna. Så snart vi mottagit returen kommer du får ett mejl med info om att returen är registrerad hos oss. Det tar sedan 2-4 vardagar innan fakturan automatiskt uppdaterats hos Klarna och det nya beloppet visas.

Om du har betalat med Visa behöver man bara returnera produkten så tar vi han om resten. När vi får tillbaka returen och godkänner den så återbetalar vi den eller de produkterna som du returnerat.

Vid eventuell retur ska varan returneras inom 14 dagar. I paketet som du vill returnera finns det en retursedel. Sätt fast retursedeln på paketet och gå till närmaste postombud. Lämna in paketet hos postombudet och vänta tills vi har tagit emot dom. När din retur är mottagen och godkänd så kommer återbetalning att ske.

Du som kund har fri retur på en toffelorder över 600 kr. På vårt inredningssortiment bekostar du returfrakten själv. Det går bra att använda vilket fraktbolag som helst. För att veta pris får vi be att du kontaktar de fraktbolag som du vill använda dig av för returen.

Beställningar inom Sverige levereras ofta inom 2-4 arbetsdagar. Avvikelser kan dock förekomma.

Till leveranser inom Sverige så erbjuder vi två olika leveransalternativ där Schenker är fraktbolaget till båda.

Utlämningsställe – Ett gratis alternativ där ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe inom 2-4 arbetsdagar.

Hemleverans – Ett gratis alternativ där ditt paket levereras inom 2-4 arbetsdagar till din hemadress. Leveranser sker måndag till fredag med undantag för nationella helgdagar.

Ja det kan du. I din orderbekräftelse står det ett kollinummer som du kan använda dig av. Kollinumret skriver du sedan in på denna länk (https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok). Där kommer du kunna spåra ditt paket. När det står att ditt paket är hos ombudet kommer det även komma upp ett löpnummer vilket är den koden som du behöver för att hämta ut ditt paket.

Paketet ligger kvar två veckor hos ombudet innan det skickas tillbaka till oss.

För att genomföra ett byte gör du det genom att returnera din order och sedan lägga in en ny på önskad vara/storlek.

Det går tyvärr inte att göra ett byte utan en retur och ny order krävs (om du undrar hur du returnerar en vara läs här). Pengarna kommer sedan gå tillbaka till den personen som köpte presenten. Vem som lägger den nya ordern är upp till er.

Om det är så att du beställt både inredningsprodukter och tofflor kan det vara så att paketet inte hunnit fram då den har dellevererats. Du bör i så fall även bör du även ha fått två olika försändelsemejl, så kolla mejlkorgen om det är så.

Om du bara har beställt antingen tofflor eller inredningsprodukter så ber vi dig kontakta kundtjänst via e-mejl (shop@shepherdofsweden.se) för att få mer hjälp så snabbt som möjligt.

Har du precis lagt en order och ångrar dig, vänligen kontakta kundservice för hjälp. Är ordern lagd på förmiddagen eller dagen före, så är ordern redan skickad till lagret för plock och går då ej avbryta. 

Det man får göra är att returnera produkten som man har köpt så återbetalar vi dig när vi fått tillbaka produkten.

Vi erbjuder fyra olika betalmetoder som du kan välja mellan.

Kortbetalning: Du kan betala med Visa eller Mastercard. Välj kortbetalning och följ anvisningarna. Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra kortavgift tas ut.

Direktbetalning internetbank: För dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.

Faktura: Vi erbjuder betalning med faktura via vår samarbetspartner Klarna. Vid fakturabetalning skickas varorna till den folkbokförda adressen. Vill du ej ha varorna till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ. Ingen faktureringsavgift tillkommer (0kr). Betalningsvillkor 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift, dröjsmålsränta och aktuell referensränta.

Delbetalning: Vi erbjuder delbetalning i samarbete med Klarna. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Delbetalningsalternativen vi erbjuder visas i kassan.

Fakturan skickas i regel till den mejladress som du anger vid köptillfället och du hittar alltid din faktura genom att logga in på Klarnas hemsida eller i deras app. Då vi erbjuder 30-dagars faktura skickas fakturan i regel ut när vi levererar din order.

I dagsläget erbjuder vi inte studentrabatt.

Rabattkoder har vi inte till vår hemsida, mer än i speciella fall, så som vid reklamationer.

I dagsläget erbjuder vi inte presentkort men det finns med i vår plan så under hösten kommer det att finnas till försäljning.

Återbetalningen sker när din retur är mottagen och godkänd. För att du ska veta när vi mottagit returen skickar vi ut ett mejl med info så snart returen är registrerad. Sen kommer du efter 1-3 bankdagar få tillbaka det betalda beloppet. Återbetalningen sker alltid till samma kort/konto som betalningen skett ifrån. Ett tips är Postnords hemsida där kan du enkelt få fram ett pris.

De flesta kommer från Nya Zeeland, Australien, England, Island eller Sverige. Men vi letar ständigt efter vackra skinn över hela världen. För att säljas som ett skinn från Shepherd måste det dock uppfylla våra hårda krav på kvalitét på fårens skötsel och livskvalitet.

Shepherd tar bestämt avstånd från mulesing och vi garanterar att inga produkter från oss kommer från får som utsatts för detta. Det finns bestämmelser kring fårens miljö och det tas upp i vår Code of animal treatment. Alla våra skinn kommer från får som har blivit väl omhändertagna och fått gå fria i en naturlig miljö.

Självklart följer vi EU:s kemikalielagstiftning. Dessutom gör vi även kontinuerliga stickprovskontroller på våra  produkter som testas av det oberoende engelska analysinstitutet Satra.

För att kunna garantera att produkterna är tillverkade under bra förhållanden som håller högsta kvalitet, äger vi vår produktion. Då har vi koll på hela kedjan från garvning och beredning av råskinnet till sömnad och färdig produkt. 

Nej, inte för Shepherd. Våra fårskinn är en biprodukt från köttindustrin. Vi tar hand om det material som annars skulle gå till spillo.

Lanolin är det naturliga fett som finns i fårullen. Lanolinet används bland annat i hudkrämer för sina läkande egenskaper, och är väldigt bra för bara fötter. Dessutom stöter det ifrån sig smuts. 

Nej. Då våra produkter är av naturliga material så är dom inte vattentåliga till en början. Dock är dom smutsavvisande. Vi rekommenderar även att du impregnera produkten vilket förbättrar produktens tålighet.

På varje produkt finns det en storleks guide där du kan se hur stort innermåttet är på varje storlek.

På varje produkt finns det en storleks guide där du kan se hur stort innermåttet är på varje storlek. Det finns även en specifikation om hur själva produktens passform är lite längre ner på produktsidan.

Du ska undvika tvätt så länge som möjligt. Om du måste tvätta dina fårskinnsprodukter så rekommenderar vi handtvätt eller 30 graders ullprogram i tvättmaskin. Använd ett milt och skonsamt tvättmedel eller helst ett ullschampo. Låt självtorka i normal rumstemperatur. När produkten är torr kan du återställa ullen med en mjuk borste.

Det beror vilka tofflor som du vill tvätta. Om det är så att tofflorna har en hård sula så bör ni inte tvätta tofflorna i maskin utan får då tvätta enligt våra rekommendationer som du kan läsa här. Tofflor som inte har en hård sula kan tvättas i maskin. Dock rekommenderar vi att du följer våra rekommendationer som du kan läsa här (https://www.shepherdofsweden.com/se/tvatt-skotselrad).

Shepherd garanterar alltid 100 % fårskinn i sina produkter, så kallat doubleface. Det gör att skinnets naturliga egenskaper kommer dig till nytta och du får en produkt i världsklass.