Kundtjänst

Telefon

Vi har telefontid mellan

Måndag - Fredag

07:30 - 16:30

+46 325-66 13 80


Vi hjälper dig med allt från storleksfunderingar till att hitta den perfekta produkten just för dig.

Mail

shop@shepherdofsweden.se

Vanliga frågor & svar

Här kan du hitta svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vår kundservice.

Beställningar inom Sverige levereras normalt inom 1-3 arbetsdagar.
Avvikelser kan dock förekomma.

Vilka leveranssätt som finns tillgängliga för dig beror på var du bor. När du fyller i ditt postnummer i kassan så ser du vilka alternativ du erbjuds.

När du har genomfört din beställning och fått ditt ordernummer är ordern låst och inte ändringsbar. Våra beställningar kommer löpande in i vårt system och vidare till vårt lager, för att vi ska kunna skicka ut ditt paket så fort som möjligt. Vi har därför inte möjlighet att ändra leveransalternativ i efterhand.

Hemleverans PostNord -Ditt paket levereras inom 2-4 arbetsdagar till din hemadress. Leverans sker måndag till fredag med undantag för nationella helgdagar. Under högsäsong kan leveransen ta lite längre tid.

Postleverans PostNord - Leverans inom 1-3 arbetsdagar, ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe. Under högsäsong kan leveransen ta lite längre tid.

Bring Hemleverans - Leveransen sker inom 1-4 arbetsdagar till din hemadress. Leverans sker måndag till fredag med undantag för nationella helgdagar. Under högsäsong kan leveransen ta lite längre tid.

DB Schenker Paketombud - Fri frakt över 600 kr. Ditt paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe inom 2-4 arbetsdagar.

 

Har du precis lagt en beställning och ändrat dig, vänligen kontakta kundservice för hjälp, (shop@shepherdofsweden.se).

Vi kommer att börja behandla din order så snart som möjligt. När vårt lager har börjat packa din order är det inte möjligt att göra några ändringar i den. Istället får du returnera beställningen efter leverans och en återbetalning genomförs när vi fått tillbaka produkten.

Längst ner i din leveransbekräftelse finns en länk som du kan klicka på för att få fram kollinumret som behövs för att spåra ditt paket. Kollinumret skriver du sen in på Schenkers hemsida för att spåra det. (https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok)

Saknar produkter

Har du har beställt både inresningsprodukter och tofflor kan det vara så att leveransen delats upp. Om detta är fallet ska du ha fått två olika försändelsemail som bekräftar detta. Kika i din mailkorg. 

Om du bara har beställt antingen tofflor eller inredningsprodukter så ber vi dig kontakta kundtjänst via mail (shop@shepherdofsweden.se) för att få mer hjälp så snabbt som möjligt.

Felaktig vara

Har du fått fel vara? Returnera varan tillsammans med retursedeln som följde med i ditt paket. Vi står för returfrakten! 

Vi gör inga byten via retursedeln utan istället lägger du en ny order på hemsidan. Om du har köpt produkten via faktura så kan du gå in på Klarna och pausa din faktura. För att läsa mer om hur du pausar din faktura läs här (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skickat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med-betalningen/)

Om du har betalat med ett betalkort betalas pengarna tillbaka på samma kort.

Vi levererar till Sverige, Finland, Danmark, Belgien, Tyskland, Österrike, Spanien, Italien, Irland, Nederländerna och Frankrike.

Om du vill att produkten ska levereras till Sverige måste beställningen göras via vår svenska sida (https://www.shepherdofsweden.com/se).

Om du vill att produkten ska levereras till Finland måste beställningen göras via vår finska sida (https://www.shepherdofsweden.com/fi/).

Om du vill att produkten ska levereras till Danmark måste beställningen göras via vår danska sida (https://www.shepherdofsweden.com/dk).

Om du vill att produkten ska levereras till Belgien, Tyskland, Österrike, Spanien Italien, Irland, Nederländerna eller Frankrike måste beställningen göras via vår EU sida (https://www.shepherdofsweden.com/eu).

Paketet ligger kvar i två veckor hos ombudet innan det skickas tillbaka till oss.

Vi erbjuder fyra olika betalmetoder.

Kortbetalning: Du kan betala med Visa eller Mastercard. Välj kortbetalning och följ anvisningarna. Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra kortavgift tas ut.

Direktbetalning internetbank: För dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.

Faktura: Vi erbjuder betalning med faktura via vår samarbetspartner Klarna. Vid fakturabetalning skickas varorna till den folkbokförda adressen. Vill du ej ha varorna till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ. Ingen faktureringsavgift tillkommer (0kr). Betalningsvillkor 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift, dröjsmålsränta och aktuell referensränta.

Delbetalning: Vi erbjuder delbetalning i samarbete med Klarna. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Delbetalningsalternativen vi erbjuder visas i kassan.

Fakturan skickas till den mejladress som du anger vid köptillfället och du hittar alltid din faktura genom att logga in på Klarnas hemsida eller i deras app. Då vi erbjuder 30-dagars faktura skickas fakturan i regel ut när vi levererar din order.

Återbetalningen sker när din retur är mottagen och godkänd. För att du ska veta när vi mottagit returen skickar vi ut ett mail med info så snart returen är registrerad. Sen kommer du efter 1-3 bankdagar få tillbaka det betalda beloppet. Återbetalningen sker alltid till samma kort/konto som betalningen skett ifrån. Ett tips är Postnords hemsida där kan du enkelt få fram ett pris.

Hos oss har du öppet köp i 14 dagar. 

Skulle du ångra ditt köp och vilja göra en retur använder du dig av retursedeln som finns i ditt paket. Lämna den sedan till ditt närmaste postombud. När din retur är mottagen och registrerad får du ett mejl ifrån oss med en bekräftelse. En återbetalning sker sedan inom 2-3 arbetsdagar.

En reklamation registrerar du genom att skicka ett mail till (shop@shepherdofsweden.se). 
Alternativt kan du svara på din orderbekräftelse/leveransbekräftelse där du bifogar en bild på produkten som du vill reklamera ihop med ditt ordernummer/orderbekräftelse. Därifrån kommer kundtjänst hjälpa dig med ditt ärende.

Du som kund har fri retur på en toffelorder över 600 kr. På vårt inredningssortiment bekostar du returfrakten själv. Det går bra att använda vilket fraktbolag som helst. För att veta pris får vi be att du kontaktar de fraktbolag som du vill använda dig av för returen.

De flesta kommer från Nya Zeeland, Australien, England, Island eller Sverige. Men vi letar ständigt efter vackra skinn över hela världen. För att säljas som ett skinn från Shepherd måste hårda krav på kvalitét på fårens skötsel och livskvalitet uppfyllas.

Shepherd tar bestämt avstånd från mulesing och vi garanterar att inga produkter från oss kommer från får som utsatts för detta. Det finns bestämmelser kring fårens miljö och det tas upp i vår Code of animal treatment. Alla våra skinn kommer från får som har blivit väl omhändertagna och fått gå fria i en naturlig miljö.

Hos oss på Shepherd ligger hantverket och den högkvalitativa fårskinnsprodukten oss varmt om hjärtat. Sedan starten 1982 har vi samlat på oss ovärderlig erfarenhet för att kunna upprätthålla en jämn och hög standard på alla våra produkter. Allt från hur man väljer ut skinnen, vidare till beredning av dem och slutligen till sömnad i egen regi i vår egen fabrik, vilket garanterar den högsta kvalitet till våra konsumenter.

Vi har således kontroll och tar ansvar för hela kedjan från garvning och beredning av råskinnet till sömnad och färdig produkt. 

Nej, våra fårskinn är en biprodukt från köttindustrin. Vi tar hand om det material som annars skulle gå till spillo.

Självklart följer vi EU:s kemikalielagstiftning. Dessutom gör vi även kontinuerliga stickprovskontroller på våra  produkter som testas av det oberoende engelska analysinstitutet Satra.

Lanolin är det naturliga fett som finns i fårullen. Lanolinet används bland annat i hudkrämer för sina läkande egenskaper, och är väldigt bra för bara fötter. Det naturliga fettet lanolin stöter även ifrån sig smutspartiklarna på ett naturligt sätt.

Vi älskar skor och vill gärna att de håller så länge som möjligt!

För att skydda dina skor rekommenderar vi impregnering. Läder och mockaskor är känsliga och behöver ett ordentligt skydd. Använd ett impregneringsspray som du låter torka innan du börjar andvända dina nya skor. Återupprepa gärna impregneringen för ett extra bra resultat.

Tänk på att fårskinn har smutsavvisande egenskaper så genom att lufta och vädra med jämna mellanrum i hög luftfuktighet, oftast räcker långt och gör att fårskinnet känns fräscht länge utan att behöva tvätta det. 

Läs mer om våra tvättråd på: (https://www.shepherdofsweden.com/se/tvatt-skotselrad).

På varje produktsida hittar du en storleksguide där du kan läsa om hur stort innermåttet är. Längre ner på sidan hittar du också en specifikation om passformen. Tänk på att en ny fårskinnstoffla eller ulltoflla kan upplevas något tajt till en början. 

Fårskinn & ull är naturmaterial som töjer sig redan efter ett par dagars användning och formar sig efter din fot. För att se att du har fått rätt storlek på din toffla utgår du ifrån hälen. Det optimala är att hälen är kant i kant med tofflans sula.