Usein kysyttyä

Ruotsin sisällä tilaukset toimitetaan yleensä 2-4 arkipäivässä. Poikkeamia saattaa esiintyä.

Toimitustavat, jotka ovat käytettävissäsi, riippuvat siitä, missä asut. Kun syötät postinumerosi kassalla, näet tarjolla olevat vaihtoehdot.

Kun olet tehnyt tilauksesi ja saanut tilausnumerosi, tilaus on lukittu eikä sitä voi muuttaa. Tilaamme saapuvat järjestelmäämme jatkuvasti ja etenevät varastollemme, jotta voimme lähettää pakettisi mahdollisimman pian. Emme siksi voi muuttaa toimitusvaihtoehtoja jälkikäteen.

Tilauksesi yhteydessä saat huolitsijalta erillisen sähköpostin, jossa on seurantalinkki, josta voit helposti seurata pakettiasi.

Miksi en ole saanut kaikki tilaamiani tuotteita?

Jos olet tilannut sekä sisustustuotteita että tohveleita, saattaa olla, ettei paketti ole ehtinyt perille, koska tilaus on toimitettu erissä. Siinä tapauksessa sinun kuuluu saada kaksi erilaista lähetysviestiä, joten tarkasta sähköpostikansiostasi, oletko saanut kaksi viestiä.

Jos olet tilannut vain joko tohveleita tai sisustustuotteita, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla (shop@shepherdofsweden.se) saadaksesi apua mahdollisimman nopeasti.

Toimitamme tilauksia Ruotsiin, Suomeen, Tanskaan, Belgiaan, Saksaan, Itävaltaan, Espanjaan, Italiaan, Irlantiin, Alankomaihin ja Ranskaan.

Jos haluat, että tuote toimitetaan Ruotsiin, tilaus on tehtävä ruotsalaisella sivullamme (https://www.shepherdofsweden.com/se).

Jos haluat, että tuote toimitetaan Suomeen, tilaus on tehtävä suomalaisella sivullamme (https://www.shepherdofsweden.com/fi/).

Jos haluat, että tuote toimitetaan Tanskaan, tilaus on tehtävä tanskalaisella sivullamme (https://www.shepherdofsweden.com/dk).

Jos haluat, että tuote toimitetaan Norjaan, tilaus on tehtävä norjalaisella sivullammehttps://www.shepherdofsweden.com/no

Jos haluat, että tuote toimitetaan Belgia-Saksa-Itävalta-Espanja-Italia-Irlanti-Alankomaat-Portugali-Kreikka-Slovenia-Slovakia-Viro-Latvia-Liettua tai Ranska, tilaus on tehtävä EU-sivullamme (https://www.shepherdofsweden.com/eu).

Paketti on asiamiespostissa kaksi viikkoa ennen kuin se palautetaan meille.

Tarjoamme neljä erilaista maksutapaa, joista voit valita.

Korttimaksu: Voit maksaa Visa- tai Mastercard-korteilla. Valitse korttimaksu ja seuraa ohjeita. Tuotteet lähetetään välittömästi maksettuasi, eikä ylimääräistä korttimaksua peritä.

Verkkopankin suoraveloitus: Sinulle, jolla on verkkopankkina SEB, Handelsbanken, Nordea tai Swedbank. Kun viet tilauksen loppuun, sinut siirretään verkkopankkiisi, johon kirjaudut tavallisesti. Sen jälkeen rahat veloitetaan tililtäsi maksutapahtuman hyväksymisen yhteydessä.

Lasku: Tarjoamme maksua laskua vastaan yhteistyökumppanimme Klarnan kautta. Maksettaessa laskua vastaan tuotteet lähetetään osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. Jos et halua tuotteita rekisteröityyn osoitteeseesi, pyydämme sinua ystävällisesti valitsemaan toisen maksutavan. Laskutusmaksua ei peritä (0 euroa). Maksuehtona on 30 päivää. Maksun myöhästyessä peritään muistutusmaksu, viivästyskorko sekä kulloinkin sovellettava viitekorko.

Maksu erissä: Tarjoamme mahdollisuutta maksaa erissä yhteistyössä Klarnan kanssa. Voit milloin tahansa maksaa koko jäljellä olevan velan. Tarjoamamme vaihtoehdot erissä maksamisen osalta näytetään kassalla.

Lasku lähetetään tavallisesti sähköpostisosoitteeseen, jonka ilmoitat tilauksen yhteydessä ja löydät aina laskun kirjautumalla Klarnan kotisivulle tai sovellukseen. Koska tarjoamme 30 päivää maksuaikaa, lasku lähetetään yleensä toimittaessamme tilauksesi.

Hyvitämme tuotteen/tuotteet, kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty. Jotta tietäisit, milloin olemme vastaanottaneet palautuksen, lähetämme sähköpostiviestin heti, kun palautus on rekisteröity. Maksettu määrä hyvitetään sinulle sitten 1-3 pankkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan aina samalle kortille/tilille, jota tilauksen maksamiseen on käytetty. 

Tuote on palautettava 14 päivän sisään.

Paketissa, jonka haluat palauttaa, on palautustarra. Kiinnitä palautustarra pakettiin ja vie paketti lähimpään asiamiespostiin. Jätä paketti asiamiespostiin ja odota, että olemme vastaanottaneet palautuksen. Heti kun palautuksesi on vastaanotettu ja rekisteröity, hyvitys tapahtuu 2-3 arkipäivän kuluessa. Joissakin tapauksissa palautuspaketti voi kestää jopa 21 arkipäivää riippuen kuljetusyrityksestä, saat meiltä sähköpostilla vahvistuksen, kun palautuksesi on käsitelty.

Voit tehdä valituksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen (shop@shepherdofsweden.se) tai vastaamalla saamaasi tilausvahvistukseen/toimitusvahvistukseen ja liittämällä viestiin kuvan tuotteesta, josta haluat valittaa sekä tilausnumerosi/tilausvahvistuksesi. Sen jälkeen asiakaspalvelu auttaa sinua asian kanssa. Lisätietoa on täällä kohdassa 8. Reklamaatio.

Yli 80 euroa maksavien tohveleiden ja kenkien palautus on ilmainen. Sisustustuotteidemme osalta maksat palautusrahdin itse. Voit käyttää mitä tahansa rahtihuolitsijaa. Hinnan selvittämiseksi pyydämme sinua ottamaan yhteyttä rahtihuolitsijaan, jota haluat käyttää palautuksen tekemiseen.

Palautusosoite:

Shepherd of Sweden

Spinnaregatan 2

512 53 Svenljunga

Sweden

Useimmat lampaannahat tulevat Australiasta, Englannista, Islannista ja Ruotsista. Etsimme kuitenkin jatkuvasti kauniita nahkoja ympäri maailmaa. Jotta tuote voidaan myydä Shepherd-nahkana, sen tulee täyttää tiukat laatuvaatimuksemme koskien lampaiden hoitoa ja elämänlaatua.

Shepherd ei salli mulesing-menetelmän käyttöä ja takaamme, ettei lampaita ole altistettu sille tuotteidemme valmistuksessa. Asetamme vaatimuksia lampaiden elinympäristölle, ja ne on mainittu Code of animal treatment -periaatteissamme. Kaikki nahkamme on peräisin lampaista, joita on hoidettu hyvin ja jotka ovat saaneet liikkua vapaasti luonnollisessa ympäristössä.

Voidaksemme taata, että tuotteet on valmistettu hyvissä ja laadukkaissa olosuhteissa, tuotantomme on omassa omistuksessamme. Siksi voimme valvoa koko ketjua parkitsemisesta ja raakanahan valmistelusta ompeluun ja valmiiseen tuotteeseen saakka.

Ei Shepherdillä. Lampaannahkamme ovat lihateollisuuden sivutuotteita. Hyödynnämme materiaalin, joka menisi muutoin hukkaan.

Noudatamme tietenkin EU:n kemikaalilainsäädäntöä. Teemme myös säännöllisiä pistokokeita tuotteillemme, jotka testataan riippumattoman englantilaisen Satra-analyysikeskuksen toimesta.

Lanoliini on lampaanvillassa olevaa luonnollista rasvaa. Lanoliinia käytetään muun muassa ihovoiteissa sen parantavien ominaisuuksien ansiosta, ja se on erittäin hyvä jaloille. Lisäksi se hylkii likaa.

Ei. Koska tuotteemme on valmistettu luonnollisesta materiaalista, ne eivät ole alun perin vedenkestäviä. Suosittelemme myös tuotteen kyllästämistä, mikä parantaa tuotteen kestävyyttä.

Pesua on mahdollisuuksien mukaan vältettävä. Jos joudut pesemään lampaannahkatuotteesi, suosittelemme käsinpesua tai konepesua villaohjelmalla 30 asteessa. Käytä mietoa ja hellävaraista pesuainetta tai mieluiten villashampoota. Anna kuivua itsekseen normaalissa huoneenlämmössä. Kun tuote on kuiva, voit palauttaa villan ulkonäön harjaamalla sitä pehmeällä harjalla.

Kunkin tuotteen osalta on saatavilla koko-opas, josta näkee, mikä sisämitta on kussakin koossa. Hieman alempana tuotesivulla on myös kuvailtu tuotteen istuvuus.

EVA on lyhenne sanoista Ethylene vinyyliasetaatti, joka on kevyt ja joustava materiaali, vettä hylkivä, myrkytön ja kierrätettävä. Tiheys 70 kg/m3. Voidaan lämmittää pinnan tiivistämiseksi ja muodostaa kuumailmapistoolilla.

EVA. On hyvä materiaali iskunvaimennukseen ja yhdessä keveytensä kanssa se on yksi markkinoiden monipuolisimmista ulkopohjien materiaaleista.