1. Generelle vilkår
Disse generelle vilkårene (“Generelle vilkår”) gjelder når du som forbruker (”kunden”, ”deg”, eller ”du”) registrerer en ordre på www.shepherdofsweden.com eller tilknyttede sider (”Nettstedet”).
Det inngås da en avtale mellom deg og Shepherd of Sweden AB, organisasjonsnummer 556236-2508 (”Shepherd of Sweden”, ”oss”, eller ”vi”). Kontaktopplysninger og annen informasjon om Shepherd of Sweden finner du på nettstedet vårt. Disse generelle vilkårene gjelder når forbrukerkunder legger inn en bestilling på nettstedet.
Ved å bruke nettstedet og/eller legge inn en bestilling via nettstedet samtykker du i vilkårene som er angitt i dette dokumentet. Les derfor gjennom vilkårene og forsikre deg om at du har forstått dem før du legger inn en bestilling.
Når du har lagt inn en bestilling på nettstedet, får du en bekreftelse per e-post på at bestillingen er mottatt. Imidlertid er det først når vi sender leveringsbekreftelse, i forbindelse med at bestillingen sendes fra vårt lager, at vi bekrefter at vi aksepterer bestillingen. Det er også da avtalen mellom deg og Shepherd of Sweden blir inngått.
Du må ha fylt 18 år for å foreta et kjøp på nettstedet. Shepherd of Sweden tar forbehold om eventuelle utsolgte varer, lagerdifferanser, tekniske problemer, endringer i spesifikasjoner og eventuelle skrivefeil på nettstedet. Shepherd of Sweden tar også forbehold om at noe produktinformasjon ikke er komplett.
Shepherd of Sweden forbeholder seg retten til å heve et kjøp hvis det foreligger mistanke om svindel.
Vi gjør vårt ytterste for å gjengi produktene våre så korrekt som mulig på nettstedet, slik at de i størst mulig grad tilsvarer virkeligheten. Shepherd of Sweden kan likevel ikke garantere at alle bilder gjengir produktenes faktiske utseende helt nøyaktig. Måten farger blir gjengitt på kan dels avhenge av skjermen på PC-en din, grafikkortet og PC-ens, nettbrettets eller telefonens innstillinger.
Vi følger vilkårene i Trygg e-Handel for å gi deg en så brukervennlig opplevelse som mulig. Mer informasjon om Trygg e-Handel og vilkårene i den finner du her.
2. Personopplysninger og personvern
Vi tar kundenes personvern på største alvor, og jobber alltid for å beskytte personopplysninger på best mulig måte. Vår målsetting er å følge alle gjeldende lover og regler for beskyttelse av personopplysninger. Ved å godkjenne policyen knyttet til kjøp eller utlevering av opplysninger samtykker du i behandlingen av dine opplysninger i henhold til det som er angitt nedenfor:
Shepherd er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir oss, for eksempel navn, adresse, personnummer, mobil- og telefonnummer samt e-postadresse , og vi beskytter dine personopplysninger i henhold til GDPR. Vi behandler dine personopplysninger med det formål å kunne administrere dine kjøp hos oss, og kun for registreringsformål. Vi videreformidler, selger eller utveksler aldri dine opplysninger til tredjepart for markedsføringsformål.
Vi betrakter deg som kunde i den tiden du betaler et av kjøpene dine eller har en konto registrert hos oss. Det opprettes automatisk en konto i forbindelse med det første kjøpet du gjør.
Ved å kjøpe produkt(er) fra vårt sortiment og bli registrert hos oss samtykker du i ovennevnte behandling av dine personopplysninger. Du kan trekke tilbake samtykket helt eller delvis gjennom skriftlig melding til oss på adressen som er oppgitt nedenfor.
Det er frivillig å oppgi personopplysninger. Du har rett til å få alle personopplysninger hos oss slettet, forutsatt at du ikke har et pågående kjøp eller en faktura, og du kan be om å få feilaktige opplysninger korrigert.
Du kan velge bort direktemarkedsføring ved å avregistrere deg for dette, og vi ber deg da enten ringe oss på telefonnummer +46 (0)325-66 13 82, sende en e-post til shop@shepherdofsweden.seeller skrive til oss på følgende adresse:
Shepherd of Sweden AB
Nylännesgatan 8
512 53 Svenljunga
Sverige
Shepherd of Sweden AB benytter kryptert dataoverføring. Betalings- og personopplysninger sendes via sikre nettsider. Shepherd of Sweden AB lagrer aldri kortopplysninger.
3. Priser og gebyrer
Alle priser angis inklusive Norsk merverdiavgift, for tiden 25 %, og angis i NOK. Prisene inkluderer ikke betalings- og/eller fraktgebyrer eller tollavgifter, men disse avregnes separat. Prisen som vises på nettstedet når du registrerer ordren, er prisen som gjelder hvis ikke annet uttrykkelig fremgår av omstendighetene rundt kjøpet. Shepherd of Sweden er ikke bundet av eventuelle feilaktige priser som vises på nettstedet hvis du har forstått eller burde ha forstått at prisen var feilaktig.
4. Betaling
Kortbetaling: Du kan betale med Visa og Mastercard. Velg kortbetaling og følg anvisningene. Varene sendes direkte etter betalingen og det beregnes ingen ekstra gebyrer.
Faktura: Betaling med faktura via vår samarbeidspartner Klarna. Ved fakturabetaling sendes varene til din folkeregistrerte adresse. Ønsker du ikke at varene sendes til din folkeregistrerte adresse, ber vi deg bruke en annen betalingsmåte. Det kommer ingen faktureringsgebyr i tillegg (0 NOK). Betalingsvilkår 14 dager. Ved forsinket betaling blir det beregnet purregebyr, forsinkelsesrente og gjeldende referanserente.
Delbetaling: Delbetaling i samarbeid med Klarna. I delbetalingsperioden kan du når som helst betale hele restgjelden. Delbetalingsalternativene vi tilbyr, vises i kassen.
Gjeldende vilkår finner du under denne lenken: Vilkår | Klarna Norge
5. Leveringstid
Det vi kaller standardlevering innebærer levering fra vårt lager innen 2-3 virkedager. Avvik kan forekomme. I slike tilfeller kontakter vi kunden. Shepherd of Sweden kan ikke holdes ansvarlig for levering av utsolgte eller utgåtte produkter.
Vi leverer ikke til Svalbard
6. Forsinket levering
Hvis det av en eller annen grunn forekommer forsinkelser i leveringen, vil vi kontakte deg. Vi vil naturligvis gjøre alt vi kan for å levere ordren snarest mulig. Som kunde har du imidlertid rett til å heve et kjøp ved vesentlige leveringsforsinkelser.
Det kan oppstå situasjoner som gjør at vi ikke kan ekspedere en ordre, for eksempel hvis leverandørene våre ikke klarer å innfri sine forpliktelser overfor oss. Shepherd of Sweden AB forbeholder seg retten til å fraskrive seg erstatningsansvar overfor kunde i slike situasjoner eller ved forsinket levering.
Viktig! I sjeldne tilfeller kan brev og pakker forsvinne i postgangen. Disse erstatter vi ikke.
7. Angrerett/Bytterett
Shepherd of Sweden AB følger den svenske loven om distansehandel. Det betyr at du som kunde har 30 dagers returrett uten å måtte oppgi en spesiell grunn. For å motta en forhåndsbetalt returseddel for retur ber vi deg kontakte kundeservice shop@shepherdofsweden.se.
Alle varer som skal returneres, må være godt emballert, i uendret stand og i originalemballasjen. Dette for å unngå skader på varen. Du som kunde bærer risikoen for transporten tilbake til Shepherd of Sweden AB.
For å kunne bekrefte og identifisere returen ber vi om at du alltid legger ved følgeseddelen du mottok sammen med leveransen samt denne returseddelen. Alle produkter skal returneres i ubrukt originalemballasje. Angrer du kjøpet, ber vi deg returnere varen innen 30 dager.
Du har fri retur på allt utom på vårt home sortiment där du bekostar returfrakten själv.
Når returen er mottatt og godkjent, vil beløpet bli tilbakebetalt.
Shepherd of Sweden AB forbeholder seg retten til å belaste deg som kunde hvis noe skulle mangle eller ikke bli returnert i opprinnelig stand.
Bytterett:
Du har 30 dager på deg til å bestemme om du ønsker å bytte varene, regnet fra datoen du mottar pakken. Husk at du ikke kan oppgi på returseddelen hva du ønsker å bytte til, men må legge inn en ny bestilling direkte på hjemmesiden vår for artiklene du ønsker å bytte til.
Alle artikler som sendes tilbake til oss for å byttes, skal være i opprinnelig stand, og alle etiketter og merkelapper skal være intakte.
Husk at du selv kan flytte fakturaens forfallsdato frem hos Klarna, slik at returen eller byttet rekker å bli registrert.
Merk at gavekartong ikke kan returneres ved eventuelle gjenkjøp.
8. Reklamasjon
Shepherd of Sweden følger den svenske forbrukerkjøpsloven ved reklamasjoner. Dermed plikter vi å skifte ut mangelfulle eller ødelagte produkter uten ekstra kostnad. Husk å ikke hente ut pakker med synlige feil som kan ha påvirket tilstanden til den bestilte varen. Foreta da en reklamasjon direkte på utleveringsstedet, be dem sende pakken tilbake til Shepherd of Sweden AB og notere årsaken til returen på pakken. Send deretter en e-post til shop@shepherdofsweden.se for å informere om reklamasjonen.
Hvis reklamasjonen gjelder en skade eller feilproduksjon, vil vi foreta en manuell vurdering og eventuelt be om å få tilbake produktet hvis det er nødvendig. Hvis reklamasjonen blir godkjent, vil vi gi deg et nytt produkt. Hvis vi ikke har mulighet for å gi deg en likedan vare, har du rett til å heve kjøpet og få igjen pengene. Vi kan bare foreta tilbakebetaling på samme måte og til samme konto som er benyttet ved kjøpet.
9. Uavhentede pakker
Hvis du av en eller annen grunn ikke henter ut pakken, må du betale et gebyr for uavhentet pakke. Gebyret er per i dag 250 kr. Gebyret belastes etterskuddsvis. Ved manglende betaling sendes kravet rutinemessig til inkasso. Her finnes det ingen unntak.
10. Sikkerhet
I forbindelse med din registrering og bestilling godtar du i henhold til lov at vi lagrer og bruker dine personopplysninger i vår virksomhet for å innfri våre forpliktelser overfor deg. Shepherd of Sweden AB beskytter dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven. Du har alltid rett til å se hvilke personopplysninger som er registrert hos oss. Hvis de er feilaktige eller ufullstendige, har du rett til å få opplysningene korrigert eller slettet. Vi vil ikke under noen omstendigheter utlevere personopplysninger uten samtykke fra personen det gjelder. Det samme gjelder for e-postadresser. Shepherd of Sweden AB benytter kryptert dataoverføring. Betalings- og personopplysninger sendes via sikre nettsider. Shepherd of Sweden AB lagrer aldri kortopplysninger.
11. Cookies
I henhold til loven om elektronisk kommunikasjon, som trådte i kraft 25. juli 2003, skal alle som besøker et nettsted bli informert om bruken av cookies. Når du er inne på dette nettstedet, lagres cookies på PC-en din. Dette er såkalte øktcookies som brukes til å holde oversikt over innloggingen (om du er innlogget) og handlekurven når du handler. Øktcookies lagres ikke permanent på PC-en, men forsvinner når du lukker nettleseren.
Hvis du ikke vil godta bruk av cookies, kan du stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser cookies eller slik at du blir informert når en nettside bruker cookies. Velger du å deaktivere cookies, vil du ikke kunne handle, siden handlekurven og innloggingen krever cookies for å fungere. Imidlertid kan du kikke deg rundt i butikken uten å ha cookies aktivert.
13. Tvisteløsning
Shepherd of Sweden forsøker alltid å løse eventuelle tvister direkte med kundene. Hvis vi likevel ikke klarer å komme frem til en løsning, har du som forbruker mulighet til å fremlegge din klage for en lokal alternativ tvisteløsningsnemnd.
Shepherd of Sweden har forpliktet seg til å følge beslutninger og anbefalinger fra den svenske “Allmänna Reklamationsnämnden” (ARN) som alternativt tvisteløsningsorgan. Du kan derfor kontakte ARN vedrørende ditt krav mot Shepherd of Sweden.
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm, Sverige
ARN er med i det nasjonale registeret over godkjente tvisteløsningsnemnder i henhold til kravene som stilles i EU-parlamentets og -rådets direktiv 2013/11/EU av 21. mai 2013 om alternativ tvisteløsning ved forbrukertvister:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
Shepherd of Sweden AB
Nylännesgatan 8, Att. kundservice
512 53 Svenljunga
Sverige
Organisasjonsnummer: 5562362508
info@shepherdofsweden.se
EU-kommisjonens nettsted for tvisteløsning finner du ved å klikke på følgende lenke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
14. Videresalg av produkter og ordregodkjenning
Nettstedet selger bare produkter til detaljhandelsforbrukere. Du kan ikke benytte nettstedet til å kjøpe produkter for videresalg eller eksport. I tillegg aksepterer vi ikke bestillinger fra forhandlere, eksportører eller distributører som kan selge produktene som vi tilbyr. Vi forbeholder oss retten til umiddelbart å sperre tilgangen til nettstedet og avslutte kontoen for alle brukere som begår brudd på denne bestemmelsen.