Mail: shop@shepherdofsweden.se

Her finner du svar på våre mest vanlige spørsmål.

Hva er leveringstiden din?
Bestillinger innen Norge leveres normalt innen 1-3 virkedager. Det kan imidlertid forekomme avvik.

Hvordan blir varene mine levert?
Leveringsmåtene som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvor du bor. Når du skriver inn postnummeret ditt i kassen, vil du se hvilke alternativer som tilbys deg. Når du har fullført bestillingen og mottatt ordrenummeret ditt, er bestillingen låst og kan ikke endres. Våre bestillinger legges fortløpende inn i vårt system og videre til vårt lager, slik at vi kan sende ut pakken din så raskt som mulig. Vi kan derfor ikke endre leveringsalternativer i etterkant.

Var är mitt paket?
I forbindelse med bestillingen din vil du motta en egen e-post fra speditøren med sporingslenke hvor du enkelt kan følge pakken din.

Feil objekt
Har du mottatt feil produkt? Returner varen sammen med returseddelen som fulgte med pakken din. Vi står for returfrakten! Vi foretar ikke bytte via returseddelen, men du legger i stedet inn en ny bestilling på nettsiden. Hvis du har kjøpt produktet via faktura, kan du gå til Klarna og sette fakturaen på pause.

For å lese mer om hvordan du pauser fakturaen din, les her (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skikat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med -betalingen/) Har du betalt med betalingskort, betales pengene tilbake på samme kort.

Vilka länder levererar ni till?
Vi leverer til de nordiske landene, USA, England og de fleste landene innen eurosamarbeidet, med unntak av Malta og Kypros.

Norden
Danmark
Finland
Norge
Sverige

Vest-Europa
Østerrike
Belgia
Frankrike
Tyskland
Irland
Luxembourg
Nederland
Storbritannia

Sør-Europa
Kroatia
Kypros
Hellas
Italia
Malta
Portugal
Spania

Øst-Europa
Bulgaria
Tsjekkia
Estland
Ungarn
Latvia
Litauen
Polen
Romania
Slovakia
Slovenia

Nord-Amerika
USA

Hvor lenge blir pakken min hos agenten?
Pakken blir liggende i to uker hos agenten før den sendes tilbake til oss.

Hva koster frakten?
Frakten er gratis for bestillinger over 900 NKR
For bestillinger under 900 NKR koster frakten 69 NKR

Hvordan kan jeg betale for varene mine?
Vi tilbyr fire ulike betalingsmåter.

Kortbetaling: Du kan betale med Visa eller Mastercard. Velg kortbetaling og følg instruksjonene. Varene sendes umiddelbart etter betaling og det belastes ingen ekstra kortgebyr.

Direktebetaling nettbank: For de som er koblet til nettbanken til SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Når du velger å foreta et kjøp, blir du tatt til nettbanken din hvor du kan logge deg på på vanlig måte. Pengene blir deretter trukket direkte fra kontoen din når du godkjenner transaksjonen.

Faktura: Vi tilbyr betaling med faktura via vår samarbeidspartner Klarna. Ved betaling av faktura sendes varene til folkeregistrert adresse. Hvis du ikke vil ha varene levert til din registrerte adresse, vennligst bruk en annen betalingsmåte. Det tilkommer ingen faktureringsgebyr (0kr). Betalingsbetingelser 30 dager. Ved forsinket betaling påløper purregebyr, forsinkelsesrente og gjeldende referanserente.

Delbetaling: Vi tilbyr delbetaling i samarbeid med Klarna. Du kan betale hele restgjelden når som helst i løpet av avdragsperioden. Delbetalingsalternativene vi tilbyr vises i kassen.

Når og hvordan sendes fakturaen min?
Fakturaen sendes til e-postadressen du oppgir ved kjøp og du finner alltid fakturaen din ved å logge inn på Klarnas nettside eller i appen deres. Ettersom vi tilbyr en 30-dagers faktura, sendes fakturaen vanligvis ut når vi leverer bestillingen din.

Hvordan skjer refusjonen ved retur?
Tilbakebetalingen skjer når returen din er mottatt og godkjent. For at du skal vite når vi har mottatt returen, sender vi ut en epost med informasjon så snart returen er registrert. Etter 1-3 bankdager vil du få tilbake det innbetalte beløpet. Tilbakebetalingen skjer alltid til samme kort/konto som betalingen ble utført fra.

Bytte av produkter
Vi tilbyr ikke bytte av produkter, bare tilbakebetaling. Imidlertid gjør vår kostnadsfrie returpolicy det mulig å returnere ubrukte hansker, luer, tøfler, sandaler og sko innen 30 dager fra leveringsdato.

Trenger du en annen størrelse eller modell, plasserer du bare en ny ordre, returnerer den opprinnelige ordren og får den tilbakebetalt. Glem ikke å fylle ut returskjemaet som følger med leveransen og sende det tilbake sammen med produktet.

Følg disse tre enkle stegene for å returnere en vare:

1. Bytte- og returskjema
Logg inn i returportalen med ordrenummeret ditt og e-postadressen din:
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Returportal
Følg instruksjonene og fullfør prosessen.

3. Skriv ut etiketten eller lagre QR-koden
Skriv ut returetiketten, eller lagre QR-koden slik at den kan skannes på innleveringsstedet.

Returbetingelser
Alle varer må returneres i original stand, med alle merkelapper og etiketter intakte. Skokasser må ikke brukes som fraktesker; de bør i stedet pakkes inn slik at de verken teipes eller skrives på.
Du har 30 dager fra du mottar bestillingen din til å returnere varene.

Refusjon
Vi refunderer kjøpet ditt så snart returen er behandlet, via betalingsmetoden du har valgt. Du vil motta en bekreftelses-e-post når returen er fullført.

Returkostnad
Retur er gratis for deg som kunde.

Ny farge eller størrelse? Vi tilbyr bare tilbakebetaling, ikke bytte.
Med vår kostnadsfrie returpolicy kan du returnere ubrukte hansker, luer, tøfler, sandaler og sko innen 30 dager fra leveringsdato.

For å motta et nytt produkt, plasserer du bare en ny ordre, returnerer den opprinnelige ordren og får den tilbakebetalt. Husk å fylle ut returskjemaet som følger med leveransen og sende det tilbake sammen med produktet.

Reklamasjoner
Jeg har kjøpt et Shepherd-produkt fra en forhandler. Kan jeg sende reklamasjonskrav til dere?

Nei, eventuelle reklamasjonskrav må sendes til butikken der du kjøpte produktet.

Har du kjøpt produktet fra oss?
Ved en eventuell reklamasjon ber vi deg kontakte vår kundeservice per e-post. Vi anbefaler å svare på ordrebekreftelsen du har mottatt.

For å kunne hjelpe deg på best mulig måte, trenger vi tre bilder som tydelig viser hva som er problemet.

Vi trenger: 
1. Ordrenummer
2. Et nærbilde av feilen
3. Et oversiktsbilde av produktet
4. Et bilde av sålen

Disse bildene er nødvendige for at vi skal kunne vurdere saken din. Reklamasjonen vil bli behandlet straks vi har mottatt bildene.

Hvor kommer Shepherds saueskinn fra?
De fleste kommer fra Australia, England, Island eller Sverige. Men vi leter stadig etter vakre skinn over hele verden. For å selges som skinn fra Shepherd må strenge krav til kvaliteten på sauens stell og livskvalitet oppfylles.

Shepherd tar et fast standpunkt mot mulesing og vi garanterer at ingen produkter fra oss kommer fra sauer som har vært utsatt for dette. Det er forskrifter angående sauens miljø og dette er tatt opp i vår kodeks for dyrebehandling. Alle skinnene våre kommer fra sauer som har blitt tatt godt vare på og som har fått gå fritt i naturlige omgivelser.

Avlives dyrene utelukkende for å bli produkter?Nei, saueskinnene våre er et biprodukt fra kjøttindustrien. Vi tar vare på materialet som ellers ville gått til spille.

Jobber du med REACH?
Vi følger selvfølgelig EUs kjemikalielovgivning. I tillegg gjennomfører vi også kontinuerlige stikkprøver av produktene våre som er testet av det uavhengige engelske analyseinstituttet Satra.

Hva er lanolin?
Lanolin er det naturlige fettet som finnes i saueull. Lanolin brukes blant annet i hudkremer for sine helbredende egenskaper, og er veldig bra for bare føtter. Det naturlige fettet lanolin avviser også smusspartiklene på en naturlig måte.

Må jeg impregnere skoene mine?
Vi elsker sko og vil at de skal vare så lenge som mulig!

For å beskytte skoene dine anbefaler vi impregnering. Sko i skinn og semsket skinn er følsomme og trenger riktig beskyttelse. Bruk en impregneringsspray som du lar tørke før du begynner å bruke dine nye sko. Gjenta gjerne impregneringen for et ekstra godt resultat.

Hvordan velger jeg en størrelse?
På hver produktside finner du en størrelsesguide hvor du kan lese om hvor stort innermålet er. Lenger ned på siden finner du også en spesifikasjon om passformen. Husk at en ny saueskinn eller ulltøffel kan føles litt stram i begynnelsen.

Saueskinn og ull er naturlige materialer som strekker seg etter bare noen få dagers bruk og former seg etter foten. For å se at du har fått riktig størrelse på tøffelen din, start fra hælen. Det optimale er at hælen flush med sålen på tøffelen.

Hva er en EVA-såle?
EVA er en forkortelse av etylenvinylacetat som er et lett og fleksibelt materiale, vannavvisende, giftfritt og resirkulerbart. Tetthet 70 kg/m3. Kan varmes opp for tetting av overflaten og dannes med en varmluftspistol.

EVA. Er et godt materiale for støtdemping og i kombinasjon med sin lette vekt er det et av markedets mest allsidige materialer for yttersåler.