Mail: shop@shepherdofsweden.se

Här kan du hitta svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svar på din fråga är du välkommen att kontakta oss via vår kundservice.

Vad har ni för leveranstid?
Beställningar inom Sverige levereras normalt inom 1-3 arbetsdagar.
Avvikelser kan dock förekomma.

Hur levereras mina varor?
Vilka leveranssätt som finns tillgängliga för dig beror på var du bor. När du fyller i ditt postnummer i kassan så ser du vilka alternativ du erbjuds.

När du har genomfört din beställning och fått ditt ordernummer är ordern låst och inte ändringsbar. Våra beställningar kommer löpande in i vårt system och vidare till vårt lager, för att vi ska kunna skicka ut ditt paket så fort som möjligt. Vi har därför inte möjlighet att ändra leveransalternativ i efterhand.

Var är mitt paket?
I samband med din beställning kommer att få ett separat mail ifrån speditören med spårninglänk där du enkelt kan följa ditt paket.

Felaktig vara
Har du fått fel vara? Returnera varan tillsammans med retursedeln som följde med i ditt paket. Vi står för returfrakten! 

Vi gör inga byten via retursedeln utan istället lägger du en ny order på hemsidan. Om du har köpt produkten via faktura så kan du gå in på Klarna och pausa din faktura. För att läsa mer om hur du pausar din faktura läs här (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skickat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med-betalningen/)

Om du har betalat med ett betalkort betalas pengarna tillbaka på samma kort.

Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till de nordiska länderna, USA, England och de flesta länder inom eurosamarbetet, med undantag för Malta och Cypern.

Norden
Danmark
Finland
Norge
Sverige

Västeuropa
Österrike
Belgien
Frankrike
Tyskland
Irland
Luxemburg
Nederländerna
Storbritannien

Sydeuropa
Kroatien
Cypern
Grekland
Italien
Malta
Portugal
Spanien

Östeuropa
Bulgarien
Tjeckien
Estland
Ungern
Lettland
Litauen
Polen
Rumänien
Slovakien
Slovenien

Nordamerika
USA

Hur länge ligger mitt paket kvar hos ombudet?
Paketet ligger kvar i två veckor hos ombudet innan det skickas tillbaka till oss.

Vad kostar frakten?
Frakten är gratis för beställningar över 800kr
För beställningar under 800kr så kostar frakten 49kr

Hur kan jag betala mina varor?
Vi erbjuder fyra olika betalmetoder.

Kortbetalning: Du kan betala med Visa eller Mastercard. Välj kortbetalning och följ anvisningarna. Varorna skickas direkt efter betalningen och ingen extra kortavgift tas ut.

Direktbetalning internetbank: För dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.

Faktura: Vi erbjuder betalning med faktura via vår samarbetspartner Klarna. Vid fakturabetalning skickas varorna till den folkbokförda adressen. Vill du ej ha varorna till din folkbokföringsadress ber vi dig vänligen använda ett annat betalningsalternativ. Ingen faktureringsavgift tillkommer (0kr). Betalningsvillkor 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift, dröjsmålsränta och aktuell referensränta.

Delbetalning: Vi erbjuder delbetalning i samarbete med Klarna. Du kan när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Delbetalningsalternativen vi erbjuder visas i kassan.

När och hur skickas min faktura?
Fakturan skickas till den mejladress som du anger vid köptillfället och du hittar alltid din faktura genom att logga in på Klarnas hemsida eller i deras app. Då vi erbjuder 30-dagars faktura skickas fakturan i regel ut när vi levererar din order.

Hur sker återbetalningen vid en retur?
Återbetalningen sker när din retur är mottagen och godkänd. För att du ska veta när vi mottagit returen skickar vi ut ett mail med info så snart returen är registrerad. Sen kommer du efter 1-3 bankdagar få tillbaka det betalda beloppet. Återbetalningen sker alltid till samma kort/konto som betalningen skett ifrån. 

Byte av produkt
Vi erbjuder endast återbetalningar, inte byten.
Med vår kostnadsfria returpolicy kan du returnera oanvända artiklar inom 30 dagar från leveransdatumet.

För att få en ny produkt får du göra en ny beställning och samtidigt returnera din ursprungliga beställning för att få en full återbetalning. Kom gärna ihåg att fylla i returblanketten som medföljer din leverans och skicka tillbaka den tillsammans med produkten.

Följ bara dessa 3 enkla steg för att göra en retur:

1. Byte & retur blanketten
Logga in i returportalen med ditt ordernummer & mejladress
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Returportalen
Följ instruktionerna & slutför

3. Skriv ut etikett eller spara QR koden
Skriv ut retur etiketten eller spara QR koden för att skanna på uthämtnings stället

Villkor för retur
Alla artiklar måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter och märkningar intakta. Skokartonger ska inte användas som fraktkartonger, utan behöver slås in så att de inte är tejpade eller skrivna på. 
Du har 30 dagar på dig att returnera varorna från det att du mottagit din order.

Återbetalning
Vi återbetalar ditt köp så snart vi hanterat din retur genom din valda betalningsmetod. Vi skickar dig ett bekräftelse mail när vi hanterat din retur.

Ny färg eller storlek?
Vi erbjuder endast återbetalningar, inte byten.
Med vår kostnadsfria returpolicy kan du returnera oanvända artiklar inom 30 dagar från leveransdatumet.

För att få en ny produkt får du göra en ny beställning och samtidigt returnera din ursprungliga beställning för att få en återbetalning. Kom gärna ihåg att fylla i returblanketten som medföljer din leverans och skicka tillbaka den tillsammans med produkten.

Vad kostar det att returnera?
Hos oss har du alltid fria returer inom 30 dagar på hela vårt sortiment.

Reklamation
Jag har köpt en Shepherdprodukt hos en återförsäljare. Kan jag reklamera till er?
Nej. Vid reklamation ska du alltid vända dig till inköpsstället i första hand.

Har du köpt den hos oss?
Behöver du göra en reklamation, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via mail. Svara gärna på din orderbekräftelse. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, behöver vi tre bilder som tydligt visar problemet:

Vad vi behöver:

- Ditt ordernummer
- En närbild av defekten
- En överblicksbild av produkten.

1. En bild på sulan.

Dessa bilder är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende. Därifrån kommer vi att ta hand om ditt ärende.

Varifrån kommer Shepherds fårskinn?
De flesta kommer från  Australien, England, Island eller Sverige. Men vi letar ständigt efter vackra skinn över hela världen. För att säljas som ett skinn från Shepherd måste hårda krav på kvalitét på fårens skötsel och livskvalitet uppfyllas.

Shepherd tar bestämt avstånd från mulesing och vi garanterar att inga produkter från oss kommer från får som utsatts för detta. Det finns bestämmelser kring fårens miljö och det tas upp i vår Code of animal treatment. Alla våra skinn kommer från får som har blivit väl omhändertagna och fått gå fria i en naturlig miljö.

Avlivas djuren enbart för att bli produkter?
Nej, våra fårskinn är en biprodukt från köttindustrin. Vi tar hand om det material som annars skulle gå till spillo.

Arbetar ni med REACH?
Självklart följer vi EU:s kemikalielagstiftning. Dessutom gör vi även kontinuerliga stickprovskontroller på våra  produkter som testas av det oberoende engelska analysinstitutet Satra.

Vad är lanolin?
Lanolin är det naturliga fett som finns i fårullen. Lanolinet används bland annat i hudkrämer för sina läkande egenskaper, och är väldigt bra för bara fötter. Det naturliga fettet lanolin stöter även ifrån sig smutspartiklarna på ett naturligt sätt.

Måste jag impregnera mina skor?
Vi älskar skor och vill gärna att de håller så länge som möjligt!

För att skydda dina skor rekommenderar vi impregnering. Läder och mockaskor är känsliga och behöver ett ordentligt skydd. Använd ett impregneringsspray som du låter torka innan du börjar andvända dina nya skor. Återupprepa gärna impregneringen för ett extra bra resultat.

Hur väljer jag storlek?
På varje produktsida hittar du en storleksguide där du kan läsa om hur stort innermåttet är. Längre ner på sidan hittar du också en specifikation om passformen. Tänk på att en ny fårskinnstoffla eller ulltoffla kan upplevas något tajt till en början. 

Fårskinn & ull är naturmaterial som töjer sig redan efter ett par dagars användning och formar sig efter din fot. För att se att du har fått rätt storlek på din toffla utgår du ifrån hälen. Det optimala är att hälen är kant i kant med tofflans sula.

Vad är en EVA sula?
EVA är en förkortning på Etylen vinyl acetat som är ett lätt och flexibelt material, vattenavvisande, giftfritt och återvinningsbart. Densitet 70 kg/m3. Kan värmas för försegling av ytan och formas med varmluftspistol.

EVA. Är ett bra material för stötdämpning och i kombination med dess lätta vikt är det en av marknadens mest andvända material för yttersulor.