Kundtjänst
Mail: shop@shepherdofsweden.se
Retur & Reklamation
Följ bara dessa 3 enkla steg för att göra en retur:
1. Byte & retur blanketten
Logga in i returportalen med ditt ordernummer & mejladress
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden
2. Returportalen
Följ instruktionerna & slutför
3. Skriv ut etikett eller spara QR koden
Skriv ut retur etiketten eller spara QR koden för att skanna på uthämtnings stället
Villkor för retur
Alla artiklar måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter och märkningar intakta. Skokartonger ska inte användas som fraktkartonger, utan behöver slås in så att de inte är tejpade eller skrivna på.
Du har 30 dagar på dig att returnera varorna från det att du mottagit din order.
Återbetalning
Vi återbetalar ditt köp så snart vi hanterat din retur genom din valda betalningsmetod. Vi skickar dig ett bekräftelse mail när vi hanterat din retur.
Ny färg eller storlek?
Vi erbjuder endast återbetalningar, inte byten.
Med vår kostnadsfria returpolicy kan du returnera oanvända artiklar inom 30 dagar från leveransdatumet.
För att få en ny produkt får du göra en ny beställning och samtidigt returnera din ursprungliga beställning för att få en återbetalning. Kom gärna ihåg att fylla i returblanketten som medföljer din leverans och skicka tillbaka den tillsammans med produkten.
Vad kostar det att returnera?
Hos oss har du alltid fria returer inom 30 dagar på hela vårt sortiment.
Reklamation
Jag har köpt en Shepherdprodukt hos en återförsäljare. Kan jag reklamera till er?
Nej. Vid reklamation ska du alltid vända dig till inköpsstället i första hand.
Har du köpt den hos oss?
Behöver du göra en reklamation, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via mail. Svara gärna på din orderbekräftelse. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, behöver vi tre bilder som tydligt visar problemet:
Vad vi behöver:
- Ditt ordernummer
- En närbild av defekten
- En överblicksbild av produkten.
En bild på sulan.
Dessa bilder är nödvändiga för att vi ska kunna bedöma ditt ärende. Därifrån kommer vi att ta hand om ditt ärende.