E-mail: shop@shepherdofsweden.se

Vous trouverez ici les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, contactez notre service client qui s'efforcera de vous aider de la meilleure façon possible.

Quel est le délai de livraison ?
Si vous commandez depuis un autre pays que la Suède, le délai de livraison est de 3 à 5 jours.

Des écarts sont cependant possibles.

Comment ma commande est-elle livrée ?
Les options de livraison disponibles dépendent de votre lieu de résidence. Quand vous entrez votre code postal au moment de payer, les différentes options qui vous sont proposées s'affichent.

Où se trouve mon colis ?
En lien avec votre commande, vous recevrez un e-mail séparé de la part du transporteur avec un lien de suivi pour vous permettre de suivre facilement votre colis.

Produit incorrect
Vous avez reçu le mauvais produit ? Veuillez contacter notre service client (shop@shepherdofsweden.se) et nous renvoyer l'article. Les frais de retour seront à notre charge. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger les articles retournés. Dans cette situation, vous devez passer une nouvelle commande sur le site web.

Toutes les commandes renvoyées vous seront remboursées après réception et traitement par notre entrepôt. Si vous avez opté pour le règlement à réception, vous pouvez aller sur le site de Klarna pour le mettre en attente.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons vers les pays nordiques, les États-Unis, l'Angleterre et la plupart des pays de la coopération européenne, à l'exception de Malte et de Chypre.

Pays nordiques
Danemark
Finlande
Norvège
Suède

Europe de l'Ouest
Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Luxembourg
Pays-Bas
Royaume-Uni

Europe du Sud
Croatie
Chypre
Grèce
Italie
Malte
Portugal
Espagne

Europe de l'Est
Bulgarie
République tchèque
Estonie
Hongrie
Lettonie
Lituanie
Pologne
Roumanie
Slovaquie
Slovénie

Amérique du Nord
États-Unis

Combien de temps mon colis reste-t-il au bureau de poste ?

Si vous habitez hors de la Suède, votre colis sera livré directement chez vous.

Quel est le coût de la livraison?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de €80.
Pour les commandes inférieures à €80, les frais de livraison sont de €9

Quelles sont les modalités de règlement pour mon achat ?
Nous proposons trois méthodes de règlement au choix. 

Paiement par carte de crédit : Le paiement par Visa ou MasterCard est accepté. Choisissez le paiement par carte que vous préférez et suivez les instructions. Les marchandises seront expédiées directement après le paiement et aucun frais supplémentaire ne s’appliquera.

Règlement à réception : Nous proposons le règlement à réception via notre partenaire Klarna. Avec les règlements à réception, les marchandises sont envoyées à l'adresse enregistrée des clients. Le règlement doit être effectué dans un délai de 30 jours. En cas de retard de paiement, le client devra payer des frais de rappel, des intérêts pour retard de paiement et des pénalités basées sur les taux d'intérêts actuels.

Paiement en plusieurs fois : Nous proposons le paiement en plusieurs fois en association avec Klarna. Le client peut, à tout moment pendant la durée du paiement en plusieurs fois, solder la totalité du paiement restant. La possibilité de paiement en plusieurs fois est proposée et affichée au moment de payer.

Quand et comment ma facture sera-t-elle envoyée ?
La facture sera envoyée sur l'adresse électronique que vous avez entrée au moment de l'achat. Vous avez également toujours la possibilité de retrouver votre facture en vous connectant sur le site web de Klarna ou sur leur application. Comme le client a 30 jours pour payer, la facture est généralement envoyée lorsque nous validons votre commande. Si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées à une adresse différente de votre adresse enregistrée, nous vous demandons alors de choisir une méthode de paiement autre que le règlement à réception.

Comment obtenir mon remboursement en cas de retour de produit ?
Le remboursement est effectué une fois votre retour reçu et approuvé. Pour vous informer de la réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail d'information dès l'enregistrement de votre retour. Ensuite, sous 1 à 3 jours ouvrés, vous recevrez la somme que vous avez versé au moment de l'achat du produit. Le remboursement est toujours effectué sur la même carte/le même compte que celui utilisé pour le paiement.

Échange d’un produit
Nos produits ne peuvent être échangés, seulement remboursés. Notre politique de retour vous permet cependant de nous renvoyer gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous voulez une autre taille ou un modèle différent, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer votre commande initiale afin d’en obtenir le remboursement. N’oubliez pas de remplir et de joindre le bordereau de retour qui accompagne votre commande.

Suivez ces trois étapes simples pour effectuer un retour :

1. Formulaire d’échange et de retour
Connectez-vous au portail de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail :
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Portail de retour
Suivez les instructions et complétez la procédure.

3. Imprimez l’étiquette ou enregistrez le code QR
Imprimez l’étiquette de retour ou enregistrez le code QR afin de le scanner dans votre point de dépôt.

Conditions de retour
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et mentions intactes. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées comme cartons d’expédition ; elles doivent être emballées de manière à ne pas être scotchées ni annotées.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Remboursement
Nous effectuerons votre remboursement dès que votre retour aura été traité, via le mode de paiement que vous avez choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour finalisé.

Frais de retour
Les retours sont gratuits pour vous.

Une autre taille ou couleur ? Seul un remboursement est possible, nous ne faisons pas d’échanges.
Conformément à notre politique de retour, vous pouvez renvoyer gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures non utilisés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour recevoir un nouveau produit, il suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer votre commande initiale pour obtenir un remboursement. Pensez à bien remplir et joindre le bordereau de retour qui accompagne votre commande.

Réclamations
J’ai acheté un produit Shepherd auprès d’un revendeur. Puis-je vous adresser une réclamation ?

Non, les réclamations doivent être adressées au magasin auprès duquel vous avez acheté le produit.

Vous avez acheté le produit chez nous ?
Vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à notre service client. Pour cela, nous vous recommandons de répondre au message de confirmation de votre commande.

Pour un traitement plus efficace de votre réclamation, nous avons besoin de trois photos montrant clairement le problème.

Nous avons besoin de :

1. Votre numéro de commande
2. Une photo du défaut en gros plan
3. Une photo d’ensemble du produit
4. Une photo de la semelle

Ces photos nous permettront d’évaluer votre réclamation que nous traiterons dûment dès leur réception.

Quelle est l'origine des peaux de mouton de Shepherd ?
La plupart sont issues d'Australie, du Royaume-Uni, d'Islande ou de Suède, mais nous sommes constamment à la recherche de peaux magnifiques dans le monde entier. Pour être vendue sous la marque Shepherd, néanmoins, une peau de mouton doit respecter nos exigences strictes concernant la qualité de traitement des moutons.

Shepherd n'accepte aucune forme de mulesing et nous garantissons que nous ne vendons aucun produit issu de moutons exposés à cette pratique. Nous imposons des clauses concernant l'environnement des moutons, incluses dans notre Code de Traitement des Animaux. Toutes nos peaux sont issues de moutons qui ont été bien traités et qui ont pâturé librement dans un environnement naturel.

Les moutons sont-ils élevés et abattus uniquement pour leur peau ?
Non, pas pour Shepherd. Nos peaux de mouton sont un sous-produit de l'industrie de la viande. Nous utilisons un matériau qui serait sinon jeté au rebut.

Appliquez-vous la règlementation REACH ?
Nous respectons la législation européenne sur les produits chimiques. En outre, nous procédons à des échantillonnages aléatoires de nos produits qui sont testés par SATRA, un institut d'analyse indépendant au Royaume-Uni.

Qu'est-ce que la lanoline ?
La lanoline est la graisse naturelle qui apparaît dans la laine de mouton. La lanoline est utilisée dans des produits comme des crèmes pour peau pour ses propriétés curatives. Elle est également très bonne pour les pieds nus. De plus, elle repousse la poussière.

Vos chaussures résistent-elles à la pluie et au grésil ?
Non. Comme nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels, ceux-ci ne résistent pas à l'eau dans un premier temps. Par contre, ils repoussent la poussière. Nous recommandons d'imperméabiliser le produit, ce qui améliore sa durabilité.

Quelle taille dois-je prendre ?
Pour chaque produit, vous trouverez un guide de taille, ainsi que des explications concernant l'ajustement. Gardez à l'esprit que des nouvelles pantoufles en peau de mouton ou laine peuvent sembler un peu serrées au début.

La peau de mouton et la laine sont des matières naturelles qui s'étirent au bout de quelques jours d'utilisation et s'ajustent d'elles-mêmes à la forme de votre pied. Pour voir si vous avez pris la bonne taille de pantoufle, commencez pas le talon. L'idéal est que votre talon vienne bien contre la semelle de la pantoufle.

Qu'est-ce qu'une semelle en EVA ?
EVA est l'abréviation d'éthylène-acétate de vinyle qui est un matériau léger et souple, hydrofuge, non-toxique et recyclable. Densité 70 kg/m3. Il supporte la chauffe pour l'étanchéification de sa surface et peut être formé avec un pistolet à colle.

L'EVA est un bon matériau pour l'absorption des chocs, ce qui en fait, en combinaison avec sa légèreté, l'un des matériaux les plus utilisés sur le marché pour les semelles extérieures.