E-mail: shop@shepherdofsweden.se

Suivez ces trois étapes simples pour effectuer un retour :

1. Formulaire d’échange et de retour
Connectez-vous au portail de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail :
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Portail de retour
Suivez les instructions et complétez la procédure.

3. Imprimez l’étiquette ou enregistrez le code QR
Imprimez l’étiquette de retour ou enregistrez le code QR afin de le scanner dans votre point de dépôt.

Conditions de retour
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et mentions intactes. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées comme cartons d’expédition ; elles doivent être emballées de manière à ne pas être scotchées ni annotées.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Remboursement
Nous effectuerons votre remboursement dès que votre retour aura été traité, via le mode de paiement que vous avez choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour finalisé.

Frais de retour
En cas de retour, des frais de retour de 3€ seront appliqués. Le montant sera déduit du remboursement.

Une autre taille ou couleur ?
Nous proposons uniquement des remboursements, pas d’échanges.
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour recevoir un nouveau produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner votre commande initiale afin d’obtenir un remboursement.

Réclamations
J’ai acheté un produit Shepherd auprès d’un revendeur. Puis-je vous adresser une réclamation ?

Non, les réclamations doivent être adressées au magasin auprès duquel vous avez acheté le produit.

Vous avez acheté le produit chez nous ?
Vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à notre service client. Pour cela, nous vous recommandons de répondre au message de confirmation de votre commande.

Pour un traitement plus efficace de votre réclamation, nous avons besoin de trois photos montrant clairement le problème.

Nous avons besoin de :

1. Votre numéro de commande
2. Une photo du défaut en gros plan
3. Une photo d’ensemble du produit
4. Une photo de la semelle

Ces photos nous permettront d’évaluer votre réclamation que nous traiterons dûment dès leur réception.