E-mail: shop@shepherdofsweden.se

Suivez ces trois étapes simples pour effectuer un retour :

1. Formulaire d’échange et de retour
Connectez-vous au portail de retour à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail :
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Portail de retour
Suivez les instructions et complétez la procédure.

3. Imprimez l’étiquette ou enregistrez le code QR
Imprimez l’étiquette de retour ou enregistrez le code QR afin de le scanner dans votre point de dépôt.

Conditions de retour
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et mentions intactes. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées comme cartons d’expédition ; elles doivent être emballées de manière à ne pas être scotchées ni annotées.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Remboursement
Nous effectuerons votre remboursement dès que votre retour aura été traité, via le mode de paiement que vous avez choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour finalisé.

Frais de retour
Les retours sont gratuits pour vous.

Une autre taille ou couleur ? Seul un remboursement est possible, nous ne faisons pas d’échanges.
Conformément à notre politique de retour, vous pouvez renvoyer gants, chapeaux, pantoufles, sandales et chaussures non utilisés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour recevoir un nouveau produit, il suffit de passer une nouvelle commande et de renvoyer votre commande initiale pour obtenir un remboursement. Pensez à bien remplir et joindre le bordereau de retour qui accompagne votre commande.

Réclamations
J’ai acheté un produit Shepherd auprès d’un revendeur. Puis-je vous adresser une réclamation ?

Non, les réclamations doivent être adressées au magasin auprès duquel vous avez acheté le produit.

Vous avez acheté le produit chez nous ?
Vous pouvez faire une réclamation en envoyant un e-mail à notre service client. Pour cela, nous vous recommandons de répondre au message de confirmation de votre commande.

Pour un traitement plus efficace de votre réclamation, nous avons besoin de trois photos montrant clairement le problème.

Nous avons besoin de :

1. Votre numéro de commande
2. Une photo du défaut en gros plan
3. Une photo d’ensemble du produit
4. Une photo de la semelle

Ces photos nous permettront d’évaluer votre réclamation que nous traiterons dûment dès leur réception.