Mail: shop@shepherdofsweden.se

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, freut sich unser Kundenservice darauf, dir weiterhelfen zu dürfen.

Wie lange dauert der Versand?
In der Regel werden die Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Arbeitstagen zugestellt.
Abweichungen können jedoch vorkommen.

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Welche Liefermethoden zur Verfügung stehen, richtet sich nach deinem Wohnort. Wenn du an der Kasse deine Postleitzahl angibst, werden dir die jeweiligen Alternativen angeboten.

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen und deine Auftragsnummer erhalten hast, gilt der Auftrag als erteilt und lässt sich nicht mehr ändern. Die Bestellungen gehen nacheinander in unserem System ein und werden dann ans Lager weitergeleitet, damit wir dein Paket schnellstmöglich versenden können. Deshalb haben wir keine Möglichkeit, die Lieferoptionen im Nachhinein zu ändern.

Wo ist mein Paket?
Unten in deiner Lieferbestätigung findest du einen Link, unter dem du die Sendungsnummer zur Verfolgung deines Pakets abrufen kannst. 

Artikel falsch geliefert
Du hast nicht den richtigen Artikel erhalten? Dann sende die Ware zusammen mit dem ihr beiliegenden Rücksendeschein zurück. Die Versandkosten übernehmen selbstverständlich wir.

Der Rücksendeschein kann nicht für einen Umtausch genutzt werden, sondern du musst dann eine neue Bestellung auf der Website vornehmen. Wenn du die Ware auf Rechnung gekauft hast, kannst du dich bei Klarna anmelden und deine Rechnung pausieren. Nähere Infos zum Pausieren von Rechnungen findest du hier: https://www.klarna.com/

Solltest du per Kredit- oder Debitkarte gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende Konto.

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in die nordischen Länder, die USA, England und die meisten Länder der Euro-Zusammenarbeit, mit Ausnahme von Malta und Zypern.

Nordische Länder
Dänemark
Finnland
Norwegen
Schweden

Westeuropa
Österreich
Belgien
Frankreich
Deutschland
Irland
Luxemburg
Niederlande
Vereinigtes Königreich

Südeuropa
Kroatien
Zypern
Griechenland
Italien
Malta
Portugal
Spanien

Osteuropa
Bulgarien
Tschechien
Estland
Ungarn
Lettland
Litauen
Polen
Rumänien
Slowakei
Slowenien

Nordamerika
USA

Wie lange verbleibt mein Paket bei der Post?
Dein Versandstück verbleibt zwei Wochen bei der Post, bevor es an uns zurückgesandt wird.

Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über €80 EUR.
Für Bestellungen unter €80 EUR betragen die Versandkosten €9 EUR.

Wie bezahle ich für meine Ware?
Bei uns kannst du aus drei Zahlungsarten wählen.

Kartenzahlung: Folge den Anweisungen unter „Kartenzahlung“. Die Zahlung per Karte wird über Klarna abgewickelt. Nach Zahlungseingang wird die Ware umgehend versandt. Es fällt keine zusätzliche Kartengebühr an.

Rechnung: Über unseren Kooperationspartner Klarna bieten wir die Zahlung auf Rechnung an. Bei der Zahlung auf Rechnung wird die Ware an deine Adresse gesandt. Wenn du nicht möchtest, dass die Ware an deine Adresse geliefert wird, wählst du bitte eine andere Zahlungsart. Es fällt keine Rechnungsgebühr an. Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist werden eine Mahngebühr, ein Säumniszuschlag sowie der geltende Referenzzinssatz berechnet.

Ratenzahlung: In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Ratenzahlung an. Während des Ratenzahlungszeitraums kannst du jederzeit die gesamte verbleibende Schuld tilgen. Die von uns angebotenen Ratenzahlungsalternativen werden an der Kasse angezeigt.

Ich habe ein Geschenk erhalten, aber die Größe passt nicht. Kann ich es umtauschen?

Selbstverständlich!

Um eine Rückgabe durchzuführen, brauchst du allerdings den Rücksendeschein, der der Lieferung beilag. Die Rückerstattung erfolgt dann auf das Konto der Person, die das Geschenk erwarb. Wer von euch beiden anschließend eine neue Bestellung mit der richtigen Größe vornimmt, entscheidet ihr.

Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Rückgabe?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und genehmigt haben. Zur Bestätigung, dass wir deine Rückgabe erhalten und registriert haben, erhältst du eine diesbezügliche Mail. Innerhalb von 2–3 Bankarbeitstagen wird dir dann der gezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt immer auf dasselbe Konto/dieselbe Kreditkarte, das/die für die Bezahlung verwendet wurde.

Umtausch eines Produkts
Leider gibt es bei uns keine Möglichkeit zum Umtausch; wir bieten lediglich eine Rückerstattung an. Du kannst jedoch von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen und ungetragene Handschuhe, Mützen, Hausschuhe, Sandalen und Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Solltest du eine andere Größe benötigen oder ein anderes Modell wünschen, gibst du einfach eine neue Bestellung auf und sendest deine ursprünglich bestellte Ware zur Rückerstattung zurück. Dazu füllst du bitte das deiner Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus und legst es deiner Rücksendung bei.

Folgen Sie diesen drei einfachen Schritten, um eine Rücksendung vorzunehmen:

1. Umtausch- & Rücksendeformular
Melden Sie sich im Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an:
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Rücksendeportal
Folgen Sie den Anweisungen und schließen Sie den Vorgang ab.

3. Etikett drucken oder QR-Code speichern
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder speichern Sie den QR-Code, um ihn an Ihrer Abgabestelle scannen zu lassen.

Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten und Kennzeichnungen zurückgesendet werden. Schuhkartons dürfen nicht als Versandkartons verwendet werden; stattdessen sollten sie so verpackt werden, dass sie weder beklebt noch beschriftet sind.
Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware ab dem Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden.

Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rücksendekosten
Die Rücksendung ist für Sie als Kunde kostenlos.

Neue Farbe oder Größe? Wir bieten lediglich Rückerstattungen an, keinen Umtausch.
Du kannst von unserem Rückgaberecht Gebrauch machen und ungetragene Handschuhe, Mützen, Hausschuhe, Sandalen und Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Um ein neues Produkt zu erhalten, gibst du einfach eine neue Bestellung auf und sendest deine ursprünglich bestellte Ware zur Rückerstattung zurück. Dazu füllst du bitte das deiner Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus und legst es deiner Rücksendung bei.

Reklamationen
Ich habe ein Shepherd Produkt im Einzelhandel gekauft. Kann ich es hier reklamieren?

Nein, bei Reklamationen wendest du dich bitte an den Laden, in dem du das Produkt gekauft hast.

Hast du das Produkt bei uns gekauft?
Falls du etwas reklamieren möchtest, sende bitte eine Mail an unseren Kundenservice. Am besten antwortest du hierfür auf deine Auftragsbestätigung.

Damit wir dir so effektiv wie möglich helfen können, benötigen wir drei Fotos, die den Mangel deutlich zeigen.

Wir brauchen:
1. Deine Bestellnummer
2. Eine Großaufnahme des Defekts
3. Ein Übersichtsbild des Produkts
4. Ein Bild der Sohle

Diese Fotos sind erforderlich, damit wir deinen Fall beurteilen können. Sobald sie uns vorliegen, werden wir deine Reklamation entsprechend bearbeiten.

Woher stammen Shepherds Lammfelle?
Der Großteil unserer Felle stammt aus Australien, Großbritannien, Island und Schweden; wir sind jedoch weltweit ständig auf der Suche nach schönen Fellen. Damit ein Fell bei uns in den Verkauf kommt, müssen strengste Vorgaben hinsichtlich der Haltung, Pflege und Lebensqualität der Schafe erfüllt sein.

Shepherd distanziert sich ausdrücklich von Mulesing und garantiert, dass keines unserer Produkte von Schafen stammt, die dieser Methode ausgesetzt waren. Die Anforderungen zur Umgebung, in der die Schafe leben, sind im „Shepherd Code Of Animal Treatment“ festgeschrieben. All unsere Felle und Leder stammen von Schafen, die gut versorgt wurden und die sich frei in einer natürlichen Umgebung aufhalten konnten.

Werden die Tiere nur für die Produktion getötet?
Nein, unsere Lammfelle sind ein Nebenprodukt der Fleischindustrie; wir nutzen also Materialien, die ansonsten entsorgt werden würden.

Arbeitet ihr mit REACH?
Selbstverständlich halten wir die EU-Chemikalienverordnung ein. Außerdem führen wir bei unseren Produkten kontinuierlich Stichprobenkontrollen durch und lassen sie von dem unabhängigen britischen Forschungs- und Technologiezentrum Satra testen.

Was ist Lanolin?
Lanolin ist das natürlich in der Schafwolle enthaltene Fett. Es findet dank seiner heilenden Eigenschaften u. a. in Hautcremes Verwendung und ist eine Wohltat für nackte Füße. Das Wollfett Lanolin wirkt außerdem auf natürliche Weise schmutzabweisend.

Muss ich meine Schuhe imprägnieren?
Da wir Schuhe lieben und wollen, dass sie so lange wie möglich halten, empfehlen wir eine schützende Imprägnierung. Glatt- und Velourslederschuhe sind empfindliche Produkte, die gut geschützt werden müssen. Pflege deine neuen Schuhe daher vor dem ersten Tragen mit einem Imprägnierspray, das du gut trocknen lässt. Durch wiederholtes Imprägnieren erzielst du beste Ergebnisse.

Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle, die Auskunft über die Innenmaße gibt. Weiter unten auf der Seite ist die Passform näher beschrieben. Bitte beachte, dass sich neue Hausschuhe aus Lammfell oder Wolle zu Beginn etwas eng anfühlen können.

Lammfell und Wolle sind Naturmaterialien, die sich beim Tragen bereits nach wenigen Tagen dehnen und an deinen Fuß anpassen. Dass deine Hausschuhe die richtige Größe haben, erkennst du an der Ferse: Sie sollte am besten genau mit der Sohlenkante des Schuhs abschließen.

Was ist eine EVA-Sohle?
EVA. Ist eine Abkürzung für Ethylenvinylacetat, ein leichtes und flexibles Material, wasserabweisend, ungiftig und recycelbar. Dichte 70 kg/m3. Kann zum Abdichten der Oberfläche erhitzt und mit einer Heißluftpistole geformt werden.

EVA. Ist ein gutes Material zur Stoßdämpfung und in Kombination mit seinem geringen Gewicht eines der vielseitigsten Materialien für Außensohlen auf dem Markt.