Mail: shop@shepherdofsweden.se

Folgen Sie diesen drei einfachen Schritten, um eine Rücksendung vorzunehmen:

1. Umtausch- & Rücksendeformular
Melden Sie sich im Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an:
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Rücksendeportal
Folgen Sie den Anweisungen und schließen Sie den Vorgang ab.

3. Etikett drucken oder QR-Code speichern
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder speichern Sie den QR-Code, um ihn an Ihrer Abgabestelle scannen zu lassen.

Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und mit allen Etiketten und Kennzeichnungen zurückgesendet werden. Schuhkartons dürfen nicht als Versandkartons verwendet werden; stattdessen sollten sie so verpackt werden, dass sie weder beklebt noch beschriftet sind.
Sie haben 30 Tage Zeit, um die Ware ab dem Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden.

Rückerstattung
Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rücksendekosten
Bei Rücksendungen wird eine Rücksendegebühr von 3€ erhoben.
Der Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Neue Farbe oder Größe?
Wir bieten nur Rückerstattungen an, keinen Umtausch.
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden.

Um ein neues Produkt zu erhalten, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf und senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung für eine Rückerstattung zurück.

Reklamationen
Ich habe ein Shepherd Produkt im Einzelhandel gekauft. Kann ich es hier reklamieren?

Nein, bei Reklamationen wendest du dich bitte an den Laden, in dem du das Produkt gekauft hast.

Hast du das Produkt bei uns gekauft?
Falls du etwas reklamieren möchtest, sende bitte eine Mail an unseren Kundenservice. Am besten antwortest du hierfür auf deine Auftragsbestätigung.

Damit wir dir so effektiv wie möglich helfen können, benötigen wir drei Fotos, die den Mangel deutlich zeigen.

Wir brauchen:
1. Deine Bestellnummer
2. Eine Großaufnahme des Defekts
3. Ein Übersichtsbild des Produkts
4. Ein Bild der Sohle

Diese Fotos sind erforderlich, damit wir deinen Fall beurteilen können. Sobald sie uns vorliegen, werden wir deine Reklamation entsprechend bearbeiten.