Mail: shop@shepherdofsweden.se

Her finner du svar på våre vanligste spørsmål. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, er du velkommen til å kontakte oss via vår kundeservice.

Hvad er jeres leveringstid?
Bestillinger leveres normalt inden for 2-5 arbejdsdage.
Afvigelser kan dog forekomme.

Hvordan leveres mine varer?
De tilgængelige leveringsalternativer for dig afhænger af, hvor du bor. Når du oplyser dit postnummer i kassen, kan du se, hvilke alternativer der gælder for dig.

Når du har gennemført din bestilling og har fået dit ordrenummer, er ordren låst og kan ikke ændres. Vores bestillinger kommer løbende ind i vores system og går videre til vores lager, for at vi kan sende din pakke så hurtigt som muligt. Vi har derfor ikke mulighed for efterfølgende at ændre leveringsalternativ.

Hvor er min pakke?
Længst nede i din leveringsbekræftelse finder du et link, som du kan klikke på for at få kollinummeret, der skal bruges til at spore din pakke. Du skal derefter skrive kollinummeret ind på Schenkers hjemmeside for at spore pakken. (https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok)

Fejlagtig vare

Har du modtaget en forkert vare? Så returner varen sammen med retursedlen, som fulgte med i din pakke. Vi står for returfragten!

Vi bytter ikke varer via retursedlen, i stedet skal du lægge en ny ordre på hjemmesiden. Hvis du har købt produktet via faktura, kan du gå ind på Klarna og sætte din faktura på pause. For at læse mere om, hvordan du sætter din faktura på pause, læs her: (https://www.klarna.com/se/kundservice/jag-har-skickat-tillbaka-delar-av-min-order-hur-gor-jag-med-betalningen/)

Hvis du har betalt med et betalingskort, betales pengene tilbage på samme kort.

Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til de nordiske lande, USA, England og de fleste lande inden for eurosamarbejdet, med undtagelse af Malta og Cypern.

Norden
Danmark
Finland
Norge
Sverige

Vesteuropa
Østrig
Belgien
Frankrig
Tyskland
Irland
Luxembourg
Nederlandene
Storbritannien

Sydeuropa
Kroatien
Cypern
Grækenland
Italien
Malta
Portugal
Spanien

Østeuropa
Bulgarien
Tjekkiet
Estland
Ungarn
Letland
Litauen
Polen
Rumænien
Slovakiet
Slovenien

Nordamerika
USA.

Hvordan kan jeg betale mine varer?
Vi tilbyder tre betalingsmetoder.

Kortbetaling: Vælg kortbetaling og følg anvisningerne. Kortbetaling debiteres gennem Klarna. Varerne sendes umiddelbart efter betalingen, og der udtages intet ekstra kortgebyr.

Faktura: Vi tilbyder betaling med faktura via vores samarbejdspartner Klarna. Ved fakturabetaling sendes varerne til din folkeregisteradresse. Hvis du ikke ønsker at få varerne til din folkeregisteradresse, beder vi dig venligst om at bruge et andet betalingsalternativ. Der tilkommer intet faktureringsgebyr (0 kr.). Betalingsfristen er 30 dage. Ved forsinket betaling opkræves rykkergebyr og morarenter i henhold til gældende referencerente.

Afbetaling: Vi tilbyder afbetaling i samarbejde med Klarna. Du kan når som helst i afbetalingsperioden betale hele den resterende gæld. Afbetalingsalternativerne, som vi tilbyder, vises i kassen.

Hvornår og hvordan sendes min faktura?
Fakturaen sendes til den e-mailadresse, som du angiver på købstidspunktet, og du finder altid din faktura ved at logge ind på Klarnas hjemmeside eller i deres app. Da vi tilbyder en 30-dages faktura, sendes fakturaen normalt ud, når vi leverer din ordre.

Hvordan sker tilbagebetalingen ved en retur?
Tilbagebetalingen sker, når din retur er modtaget og godkendt. For at du skal vide, hvornår vi har modtaget returen, sender vi en mail med info, så snart returen er registreret. Derefter vil du efter 2-3 bankdage får det betalte beløb tilbage. Tilbagebetalingen sker altid til samme kort/konto, som betalingen er foretaget fra. 

Ombytning af produkt
Vi tilbyder ikke ombytning, kun refundering. Vores gratis returpolitik giver dig dog mulighed for at returnere handsker, huer, hjemmesko, sandaler og sko, der ikke er taget i brug, inden 30 dage efter levering.

Hvis du har brug for en anden størrelse eller model, skal du blot afgive en ny ordre og returnere den oprindelige ordre og anmode om refundering. Husk at udfylde returformularen, der er vedlagt din levering, og vedlægge den, når du returnerer produktet.

Følg disse tre enkle trin for at returnere en vare:

1. Bytte- og returformular
Log ind i returportalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse:
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Returportalen
Følg instruktionerne og fuldfør processen.

3. Udskriv label eller gem QR-koden
Udskriv returlabelen, eller gem QR-koden, så du kan scanne den på indleveringsstedet.

Returbetingelser
Alle varer skal returneres i original stand med alle mærker og labels intakte. Skotøjsæsker må ikke bruges som forsendelseskasser; de bør i stedet pakkes ind, så de ikke bliver tapet eller skrevet på.
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere dine varer.

Refusion
Vi refunderer dit køb, så snart din retur er blevet behandlet, via din valgte betalingsmetode. Du modtager en bekræftelsesmail, når din retur er færdigbehandlet.

Ny farve eller størrelse?
Vi tilbyder kun refundering, ikke ombytning.
Med vores gratis returpolitik kan du returnere handsker, huer, hjemmesko, sandaler og sko, der ikke er taget i brug, inden 30 dage efter levering.

Hvis du ønsker at modtage et andet produkt, skal du blot afgive en ny ordre og returnere den oprindelige ordre og anmode om refundering. Husk at udfylde returformularen, som er vedlagt din levering, og vedlægge den sammen med produktet.

Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

Hvad koster det at returnere?
Som kunde hos os kan du gratis returnere alle varer.

Klager
Jeg har købt et Shepherd-produkt fra en forhandler. Kan jeg sende en klage til jer?

Nej, du skal klage direkte til den butik, hvor du har købt produktet.

Har du købt det hos os?

Hvis du har brug for at indsende en klage, skal du kontakte vores kundeservice via e-mail. Vi anbefaler, at du sender din klage som svar på din ordrebekræftelse.

For at hjælpe os med at håndtere din henvendelse så effektivt som muligt, har vi brug for tre billeder, der tydeligt viser problemet.

Hvad har vi brug for:

1 Dit ordrenummer
2. Et nærbillede af fejlen
3. Et overbliksbillede af produktet
4. Et billede af sålen

Vi skal bruge disse billeder for at kunne behandle din sag. Når vi har modtaget dem, håndterer vi din klage i overensstemmelse hermed.

Hvorfra kommer Shepherds fåreskind?
De fleste kommer fra Australien, England, Island eller Sverige. Men vi leder hele tiden efter smukke skind over hele verden. For at blive solgt som et skind fra Shepherd skal de hårde krav til fårenes pasning og livskvalitet være opfyldt.

Shepherd tager ufravigeligt afstand fra mulesing, og vi garanterer, at ingen produkter fra os kommer fra får, som har været udsat for dette. Der findes bestemmelser omkring fårenes miljø, og det tages op i vores Code of Animal Treatment. Alle vores skind kommer fra får, der er blevet behandlet godt og har fået lov til at gå frit i et naturligt miljø.

Hvordan er Shepherds produkter fremstillet?
Hos os på Shepherd står håndværket og det højkvalitative fåreskindsprodukt vores hjerte nær. Siden starten i 1982 har vi samlet uvurderlig erfaring for at kunne opretholde en jævn og høj standard på alle vores produkter. Alt fra hvordan man udvælger skindene, videre til behandling af dem og endelig til syningen i eget regi i vores egen fabrik, hvilket garanterer den højeste kvalitet til vores forbrugere.

Vi har således kontrol og tager ansvar for hele kæden fra garvning og behandling af råskindet til syning og det færdige produkt.

Aflives dyrene kun for at blive til jeres produkter?
Nej, vores fåreskind er et biprodukt fra kødindustrien. Vi bruger det materiale, som ellers ville gå til spilde.

Arbejder I med REACH?
Vi følger selvfølgelig EU’s kemikalielovgivning. Vi foretager desuden kontinuerligt stikprøvekontroller på vores produkter, der testet af det uafhængige engelske analyseinstitut Satra.

Hvad er lanolin?
Lanolin er det naturlige fedt, som findes i fåreulden. Lanolinet bruges blandt andet i hudcremer for sine lægende egenskaber og er rigtig godt til bare fødder. Det naturlige fedtstof lanolin frastøder også snavspartiklerne på en naturlig måde.

Skal jeg imprægnere mine sko?
Vi elsker sko og vil gerne have, at de holder så længe som muligt!

For at beskytte dine sko anbefaler vi imprægnering. Læder- og ruskindssko er sarte og har brug for ordentlig beskyttelse. Brug en imprægneringsspray, som du lader tørre, før du begynder at bruge dine nye sko. Gentag gerne imprægneringen for at få et ekstra godt resultat.

Hvordan vælger jeg størrelse?
På hver produktside finder du en størrelsesguide, hvor du kan læse, hvor store de indre mål er. Længere nede på siden finder du også en specifikation af pasformen. Tænk på, at et par nye fåreskindshjemmesko eller uldhjemmesko kan opleves som lidt stramme i starten.

Fåreskind og uld er naturmaterialer, som giver sig allerede efter et par dages anvendelse og former sig efter din fod. For at se, at du har fået den rigtige størrelse på din hjemmesko, skal du tage udgangspunkt i hælen. Det optimale er, at hælen flugter kanten på hjemmeskoens sål.

Hvad er en EVA-sål?
EVA er en forkortelse af ethylenvinylacetat, som er et let og fleksibelt materiale, vandafvisende, giftfri og genanvendeligt. Massefylde 70 kg/m3. Kan opvarmes til tætning af overfladen og formes med en varmluftspistol.

EVA. Er et godt materiale til stødabsorbering og i kombination med sin lette vægt er det et af markedets mest alsidige materialer til ydersåler.