Mail: shop@shepherdofsweden.se

Følg disse tre enkle trin for at returnere en vare:

1. Bytte- og returformular
Log ind i returportalen med dit ordrenummer og din e-mailadresse:
https://returns.ingrid.com/shepherdofsweden

2. Returportalen
Følg instruktionerne og fuldfør processen.

3. Udskriv label eller gem QR-koden
Udskriv returlabelen, eller gem QR-koden, så du kan scanne den på indleveringsstedet.

Returbetingelser
Alle varer skal returneres i original stand med alle mærker og labels intakte. Skotøjsæsker må ikke bruges som forsendelseskasser; de bør i stedet pakkes ind, så de ikke bliver tapet eller skrevet på.
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere dine varer.

Refusion
Vi refunderer dit køb, så snart din retur er blevet behandlet, via din valgte betalingsmetode. Du modtager en bekræftelsesmail, når din retur er færdigbehandlet.

Ny farve eller størrelse?
Vi tilbyder kun refunderinger, ikke ombytninger.
Du kan returnere ubrugte produkter inden for 30 dage fra leveringsdatoen.

For at modtage et nyt produkt skal du blot afgive en ny ordre og returnere din oprindelige ordre for at få en refundering.

Bemærk venligst, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes.

Hvad koster det at returnere?
Ved returnering opkræves et returgebyr på 29kr.
Beløbet trækkes fra refunderingen.

Klager
Jeg har købt et Shepherd-produkt fra en forhandler. Kan jeg sende en klage til jer?

Nej, du skal klage direkte til den butik, hvor du har købt produktet.

Har du købt det hos os?

Hvis du har brug for at indsende en klage, skal du kontakte vores kundeservice via e-mail. Vi anbefaler, at du sender din klage som svar på din ordrebekræftelse.

For at hjælpe os med at håndtere din henvendelse så effektivt som muligt, har vi brug for tre billeder, der tydeligt viser problemet.

Hvad har vi brug for:

1 Dit ordrenummer
2. Et nærbillede af fejlen
3. Et overbliksbillede af produktet
4. Et billede af sålen

Vi skal bruge disse billeder for at kunne behandle din sag. Når vi har modtaget dem, håndterer vi din klage i overensstemmelse hermed.